Diskuse  (1. strana z 1)

Souhlasím s tím, že obchodní řetězce nedělají s reklamací žádné cavyky - i když je rozmach řetězců pro řadu malých prodejců asi dost likvidační, chovají se řetězce v případě reklamace obvykle dost seriózně.
To je pro zákazníky v ČR dost zásadní, protože za 40 let socialismu (před listopadem 89) se český zákazník "naučil" moc si nevyskakovat - konkurence byla nulová a nikdo si to nechtěl s prodavačem v prodejně blízko svého bydliště rozházet (aspoň tak si to vysvětluju já).

Bohužel (pro malé prodejce) se od sam.revoluce řada z nich (někteří dodnes) chovají takovým způsobem, že se vůbec nedivím lidem, co se radši seberou a jdou si koupit to co potřebují do TESCA nebo HYPERNOVY. Při reklamaci je to potom dost velkej rozdíl - donutit totiž malého obchodníka, aby vrátil peníze nebo uznal reklamaci je obvykle nadlidský úkol a mnohým se z jednání těch "prodavačů" (ve většině však spíše podavačů) dělá dost špatně od žaludku...

Takže řetězce jsou v pohodě, i když třeba ryby nebo rostliny bych si tam nekoupil.

tak by se měl seriózní prodejce podle mě chovat

no je to svinstvo, ja mel to stesti ze se mi pokazil termostat na topitku atman a vyreklamoval mi to ihned, zebratl topitko, strcil ho do vody pustil konstatoval ze termostat nevypina a je stale sepnuty a nabidl mi bud to stejne nebo jine, ja si koupil renu cal se kterym mam dobre zkusenosti, priplatil sem 200 a vsichni jsme byli spokojeni,

abych ti pravdu rekl, soukromnik dela vetsi problemy nez retezce. a to ti urcite potvrdi hodne lidi

No vždyť jo, já to tak myslel. Ona po cca týdnu stále ještě neví, jestli jí to uznaj a na "odborné posouzení" ještě nedošlo. Jinak nevím, jak chtějí případně topítko opravovat. jednak je podle mě nerozebiratelné a jednak při hodinové sazbě opraváře cca 250kč/hod a ceně topítka cca 500kč to snad ani nestojí za námahu. Pokud spotřebiteli neupadne na zem nebo nemá doma v síti 600V, nechápu moc, jak by ho mohl užíváním poškodit (ještě by ho mohl zapnout nasucho, ale to by dopadlo podobně jako ten pád na zem)

Pozor zákon odlišuje "přijmout" a "vyřídit" reklamaci (celé pravo je o slovíčkaření ), přičemž přijetím se rozumí posouzení např. ne/uplynutí záruční doby, případně zjištění, že výrobek byl zakoupen u jiného prodávajícího. Dále rozhodnutím o reklamaci je též její odmítnutí z důvodu, že vadu si způsobil spotřebitel sám a konečně i přijetí věci do opravy či k výměně věci. Pracovník pověřený vyřízením reklamace je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do tří pracovních dnů (do této doby se ale nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady - jestli k poškození nedošlo třeba právě vinou zákazníka). Ale to už se dostáváme od akvaristiky někam jinam. Přeji vám, ať reklamujete co nejméně .
Roman

Omlouvám se za chybu, ten zákon je č.634/1992 a je to "Zákon o chraně spotřebitele".

Zákon 632/1992 říká, že v prodejně musí být vždy přítomen pracovník oprávněný vyřizovat rekklamace a dale, že o reklamaci je prodejce povinen rozhodnou ihned, ve složitých případech do 3 dnů!!! Takže i kdybych topítko považoval za složitý případ (já osobně nepovažuji, pokud není mechanicky poškozené je to podel mě jasné), měli by t i do 3 dnů uznat nebo neuznat reklamaci a mají měsíc na to, aby reklamaci vyřídili (pokud ji uznali). Pokud to do měsíce nestihnou, považuje se výrobek za neopravitelný a máš nárok na výměnu za nový nebo vrácení peněz.

Co se topika tyce, tak nemuzu odprisahnout, ze to nebylo zpusobeno mou vinou, proto vyrobce neuvedu. O problemech s reklamaci v obchode Akvaristika Modřany (U Domu služeb 5/166 Praha 4 - Modřany) jsem uz na internetu nekde cetla. S rybickama a rostlinkama z teto akvaristiky jsem spokojena.

Můžeš, prosím, uvést typ a výrobce topení, které Ti přestalo fungovat ? To abychom se všichni poučili a příp. si vybrali raději jiného výrobce. Pokud přidáš ještě název a adresu obchodu, kde Ti s reklamací dělají problémy, jistě to někteří ocení.

Díky a přeji hodně zdaru s vyřízením.

Btw: Člověk si nesmí nechat nic líbit, protože na to mnoho obchodníků spoléhá - dost "otrlí" v tomto směru jsou hlavně obchodní řetězce.

Dekuju za povzbuzeni, ze jeste nekde je zakaznik panem

Jiz ti odpovedeli jini maji pravdu mam take obchod kdyz nastane tento problem je to nprijemne pro mne i pro zakaznika bohuzel na to je 30 dni a kdyz to muj dodavatel nestihne tak automaticky vratim penize nebo vymnenim podle co chce zakaznik u mne stale plati zakaznik nas pan hodne stesti.

to je blbe, to bych nevedel co delat, zrejme bych v te akvaristice udelal takovy poprask, a rekl bych jim jak mi nedaji nahradu nebo nove topitko tak jim nauctuju ztraty na rybach, ktere mi jimi spatne vyrizovana reklamace zpusobila. Nevim co na tom topitku posuzuji kdyz nejede. Me se to stalo taky a hned jsem mel nove. otazka 5minut, jo jo priste budes vedet kde nekupovat nic, a taky bych jim to dal nalezite najevo.

Jenze mne se okazilo ve chvili, kdy jsem 4 dny lecila krupicku, ktera se mi spustila prave po zahrati vody na urcitou teplotu. Tak si nejsem jista, jestli ji tam ted jeste mam nebo uz ne.

dulezite je jestli ti pisemne potvrdili ze topitko prevzali, jak to bylo jenom na dohode tak je to blbe a mela bys to jit jeste jednou potvrdit

nevim jak máš velké akvárko ale dočasně se dá zatopit i obyčejnou zárovkou v obyčené lampičce umístěné kousek nad hladinou (10 cm).
A ted k reklamaci. Jakmile se ten tvůj spor potáhne více než měsíc. nastup do krámu a slušně a jasně jim zděl že se jim nepodařilo vyřídit tvou reklamaci do 1 měsíce a tudiž okamžitě odstupuješ od kupní smlouvy a pozádej je o vrácení peněž a pak si topítko kup jinde.
kdyby ti odmítli vrátit peníze. oznam jim, že se s problémem obrátíš na českou obchodní inspekcí (ČOI).
Na webových stránkách ČOJKY je email, kde se takové věci oznamují a uřeníci se mají celkem k dílu (sám jsem to vyzkoušel)
hodně zdaru. snad to tak daleko nezajde. a když ti to nevyřídí do měsíce tak ti vrátí peníze.

mas na rok na to at ti jej do triceti dnu bud daji opravene, nebo nove, nebo penize, to je vse. Ale musi byt reklamace do triceti dnu vyrizena, myslim ze 20 stupnu je nezabije. to je v pohode

Ahoj, potrebovala bych poradit. 2.2. jsem si koupila topitko do akvarka a 10.2. mi prestalo hrat. V ramci zaruky jsem ho odnesla do akvaristiky a rekli mi, ze si mam zavolat 15.2. kdy prijede dodavatel a ohodnoti zda mam narok na nove topitko nebo zda mi ho opravi. Volala jsem tam a rekli mi, ze dodavatel nedorazil a ze mam volat pristi tyden. Nenapadlo mne, ze bych si mela poridit 2 topitka, abych mohl avyuzivat zalozni v pripade, ze se 1 pokazi... Bez topitka mam v akvarku 20 stupnu a baloun Molly se tvarej splihle. Co se da v takovet situaci delat? Na co mam jako zakaznik narok? Dekuju.